سياسة الخصوصية والاستخدام – شركة الترا الذهبية
مقدمة
تلتزم شركة الترا الذهبية بحماية خصوصية عملائها، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وتوجيهات هيئة سدايا. باستخدامك خدماتنا فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.
المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند التسجيل أو استخدام الخدمة:
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور
- تاريخ الميلاد والموقع الجغرافي
- معلومات السيارة
- بيانات تقنية مثل نوع الجهاز والمعرف الفريد وموقعك الجغرافي (GPS) عند طلب الخدمة
- الصور التي يقوم العميل برفعها للتأكد من حالة السيارة
استخدام المعلومات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تحسين تجربتك وتخصيص الخدمة
- تمكينك من متابعة سجل الغسيل الخاص بك
- معالجة المدفوعات عبر شركاء الدفع المعتمدين
- التواصل معك بخصوص الاستفسارات أو العروض أو تحديثات الخدمة
- تطوير الخدمات وتحديد المناطق الأكثر طلبًا
تخزين البيانات وحمايتها
- يتم تخزين بياناتك بشكل آمن عبر خوادم AWS.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات: ٦٠ شهرًا، بعدها يتم حذفها بشكل آمن إذا لم تكن هناك حاجة تشغيلية أو التزام نظامي.
- نطبق معايير الأمان العالمية، جدران الحماية، التشفير SSL
مشاركة المعلومات
قد نشارك بياناتك فقط مع:
- مزودي الدفع الإلكتروني المعتمدين.
- جهات حكومية أو سلطات إنفاذ القانون عند وجود التزام نظامي.
- شركاء تقنيين موثوقين لتشغيل الخدمة، مع التزامهم بعدم استخدام البيانات لأي غرض آخر.
- تلتزم شركة الترا الذهبية بعدم بيع أو تأجير
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم الكوكيز لتحسين الخدمة وتخصيصها. ويمكنك التحكم فيها من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن بعض الميزات قد لا تعمل بدونها.
سياسة الاسترداد
- جميع الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الغسيل.
- في حال وجود خلل واضح أو تقصير مباشر من الشركة، يحق للعميل تقديم شكوى خلال ساعة واحدة فقط من وقت إتمام الخدمة.
- تقوم الشركة بدراسة الحالة، وإذا ثبتت مسؤوليتها، يتم تعويض العميل بخدمة بديلة أو استرداد المبلغ وفق تقدير الشركة.
- بعد مرور ساعة من إتمام الخدمة، يسقط حق العميل في المطالبة بأي استرداد أو تعويض.
إخلاء المسؤولية
مسؤولية شركة الترا الذهبية تقتصر على خدمات غسيل السيارات فقط.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
1. فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية داخل السيارة ما لم يتم الإبلاغ عنها قبل بدء الخدمة.
2. أي أعطال ميكانيكية أو كهربائية أو أضرار غير مرتبطة مباشرة بعملية الغسيل.
3.في حال حدوث ضرر ظاهر أثناء الخدمة، يجب على العميل الإبلاغ خلال ساعة واحدة فقط من انتهاء تقديم الخدمة، وإلا تعتبر الشركة غير مسؤولة عن أي مطالبات لاحقة.
4.أقصى تعويض تتحمله الشركة – في حال ثبوت المسؤولية – هو إعادة قيمة الخدمة أو تقديم خدمة مجانية بديلة فقط.
حقوق العميل النظامية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، يحق للعميل:
1. معرفة سبب جمع بياناته والغرض منها.
2. الاطلاع على بياناته الشخصية.
3. الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة.
4. طلب تصحيح أو تحديث بياناته.
5. طلب حذف بياناته (في ظروف معينة).
سحب موافقته على استخدام بياناته
التغييرات في السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التشغيلية. سيتم إخطار العملاء عند وجود تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.
بيانات التواصل
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الخصوصية والاستخدام يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الالكتروني: info@ultragold.sa
الرقم الموحد: 920031763
